Chính sách bảo hành, bảo trì của Enic

Enic cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Enic bao gồm các thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và các thiết bị khác. Nếu bạn có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với Enic để nhận quy trình hướng dẫn chi tiết.

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Enic sẽ được bảo hành theo quy định sau: Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng của công ty hoặc giấy chứng từ xác nhận mua hàng.

Dưới đây là thông tin thời gian bảo hành của từng sản phẩm thuộc thương hiệu Enic!

2. Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm thuộc thương hiệu Enic sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng
• Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước,…
• Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
• Enic bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

Lưu ý: Theo công văn cam kết bảo hành kết cấu sản phẩm, Bên Bán chịu trách nhiệm bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật, hàng bị lỗi thiết bị điện tử. Bên Bán không chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng vận hành không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hư hỏng, hao mòn tự nhiên hoặc bị va đập, bị tác động mạnh từ bên ngoài.

Chính sách bảo hành sản phẩm về mặt kỹ thuật cho khách hàng của Enic có 2 trường hợp dưới đây: 

• Trường hợp 1: Bảo hành tận nơi 

Enic áp dụng bảo hành sản phẩm tận nơi, có kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi bán kính 50km tính từ Showroom của Enic và đối với các sản phẩm chính như: Bồn cầu; Sen tắm; Tủ phòng tắm; Đèn điều hòa;… 

• Trường hợp 2: Không bảo hành tận nơi 

Enic không áp dụng bảo hành tận nơi cho khách hàng nằm ngoài phạm vi bán kính 50km tính từ Showroom của Enic và các phụ kiện – linh kiện nhỏ. Với nhóm sản phẩm này Enic sẽ hỗ trợ xác định đúng lỗi hư hỏng và linh kiện cần thay. Sau đó gửi miễn phí sản phẩm thay thế cho khách hàng (Với điều kiện sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).

II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Dưới đây là một số lưu ý dành cho khách hàng đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành!

• Sản phẩm hư hỏng do việc lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo nội dung hướng dẫn của Enic.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính chất ăn mòn cao như muối, axit, kiềm.
• Sản phẩm hư hỏng liên quan đến tính chất nước không đúng tiêu chuẩn (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn).
• Sản phẩm hư hỏng do chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, cháy nổ.
• Sản phẩm hư hỏng liên quan đến các yếu tố khách quan trong quá trình sử dụng như dùng các vật sắc nhọn tác động. Xịt nước trực tiếp liên tục mỗi ngày ( đối với các sản phẩm tủ phòng tắm chất liệu gỗ Enic, và bo mạch điện của bồn cầu thông minh).
• Bộ phận điện tử bị hư hỏng do không lắp đặt theo đúng khuyến cáo về điện áp, tần số…
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. Để được nhận thông tin cũng như hỗ trợ kịp thời về các vấn đề bảo hành trong quá trình sử dụng sản phẩm thuộc thương hiệu Enic, khách hàng vui lòng liên hệ với số hotline chăm sóc khách hàng 1900 9430 để được hỗ trợ nhanh nhất!

III. BẢNG GIÁ CÁC LINH KIỆN SẢN PHẨM ENIC 

Khi sản phẩm hết thời gian bảo hành, vấn đề mà khách hàng thường gặp là việc thay thế linh kiện khi chúng gặp sự cố hoặc hư hỏng. Dưới đây là bảng giá linh kiện mà Enic cung cấp để quý khách hàng tiện lợi tham khảo.